Política de Retenção e Exclusão de Dados

1. Introdução

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), a plataforma TeAjuda e seus produtos (como Tutto e Bella) reconhecem a importância do controle sobre seus dados. Esta política detalha como e por quanto tempo armazenamos suas informações e as informações de seus clientes.

2. Retenção de Dados

Os dados pessoais serão retidos apenas pelo tempo estritamente necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados ou para cumprimento de obrigações legais, regulatórias ou para o exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

• Contas Ativas: Os dados da sua conta e de seus clientes (incluindo histórico de conversas e agendamentos) permanecerão armazenados de forma segura enquanto sua assinatura estiver ativa.
• Após o Cancelamento: Em caso de cancelamento da assinatura ou encerramento da conta, os dados poderão ser mantidos por até 6 (seis) meses. Esse período de carência é estabelecido para facilitar eventuais reativações de conta pelo usuário sem a perda do histórico de operação.

3. Exclusão de Dados

A exclusão de dados pode ocorrer de forma automática ou por solicitação expressa do titular.

• Exclusão Automática: Após decorrido o período de carência de 6 (seis) meses pós-cancelamento, os dados serão permanentemente excluídos ou irreversivelmente anonimizados de nossos servidores, ressalvadas as informações cuja guarda seja obrigatória por lei ou regulamento (como logs de acesso e dados de faturamento).
• Exclusão por Solicitação (Exclusão Antecipada): Você pode solicitar a exclusão definitiva e antecipada dos seus dados e dos dados de seus clientes a qualquer momento. A solicitação será atendida no prazo legal e resultará na impossibilidade de recuperação das informações. Uma vez processada a exclusão antecipada, caso você deseje voltar a usar nossos serviços, será necessário criar uma nova conta do zero.

4. Como Solicitar a Exclusão

Para exercer o seu direito de exclusão de dados ou solicitar a exclusão de dados de um de seus clientes, o titular da conta deve enviar um e-mail para nossa equipe de privacidade contendo a identificação do estabelecimento e os detalhes da solicitação.

E-mail para solicitações: privacidade@teajuda.app.br